KUNDENSERVICE

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Alle im Tommy Hilfiger Online Store erworbenen Artikel können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Artikel zurücksendenRücknahmebedingungenRückerstattungUnser VorschlagUmtausch,​​​​​​​ Uhren

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

RETURN VIA POST

Place the item(s) you would like to return in the shipping box. Stick the return label that you received with your order on the parcel and make sure to remove or cover the original delivery label. If you’re missing the return label, our Customer Service will be happy to assist you.

If the parcel was delivered with GLS / Parcelforce, please drop it off at your nearest postal office. In case the parcel was delivered with UPS, please deposit your return in a UPS Access Point or check UPS.com to arrange a home pick up at your convenience.

To ensure the parcel safely reaches us, we recommend that if offered, ask for a proof of postage. Please remember responsibility for the return is yours until the parcel reaches us. You will receive an email notification once we have processed your return shipment. You will receive the refund in the same payment method used for the purchase within 10-14 days, depending on your bank.

RÜCKSENDEZEITRAHMEN

Bis zu 7 Werktage*

(Dauer bis zum Eingang Ihrer Retoure in unserem Lager)

RÜCKZAHLUNGSZEITRAHMEN (nach Erhalt Ihrer Retoure)

Bis zu 8-10 Werktage**

(Dauer bis zur Auflistung Ihres Erstattungsbetrages auf Ihrem Kontoauszug)

GESAMTBEARBEITUNGSZEIT RETOURE

Bis zu 17 Werktage

* Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Bearbeitungszeit für Retouren auf einem Durchschnittswert basiert. Während Urlaubszeiten und Saison-Auslieferungszeiträumen kann es hier ggf. zu Verzögerungen kommen.

** Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab.

Rücknahmebedingungen

RÜCKGABE PER POST

Ihre Online-Bestellung kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen oder zur Mitteilung an uns zurückgesandt werden.

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Badebekleidung, Geschenkkarten, Parfüms und Make-up (außer in der versiegelten Originalverpackung). Bitte stelle sicher, dass du nicht Rücksendungen aus mehreren Bestellungen in einem Paket versendest, damit wir deine zurückgesendeten Artikel so schnell wie möglich erhalten. Waren müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sein. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Ware an den Absender zurückzuschicken.

RÜCKGABE IM STORE

Alle auf der Website gekauften Waren können innerhalb von 60 Tagen nach dem Tag, an dem die Produkte in deinen physischen Besitz gelangt sind, in ausgewählten Tommy-Stores zurückgegeben werden. Die Liste der Stores, die diesen Service anbieten, findest du hier. Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Unterwäsche, Badebekleidung, Geschenkkarten, Parfüms und Make-up (außer in der versiegelten Originalverpackung). Waren müssen in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurden – und mit dem Originaletikett versehen sein. Wir akzeptieren oder erstatten keine Waren, die getragen oder gewaschen wurden. Wenn sich die Qualität der Artikel aufgrund einer derartigen Abnutzung verschlechtert hat, behalten wir uns das Recht vor, die Ware und eine Rückerstattung abzulehnen. Bitte überprüfe auch deine gesetzlichen Rückgaberechte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten für Standardlieferung und administrativer Kosten (sofern zutreffend), unverzüglich, aber spätestens 60 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Nachricht über die Rückgabe der Waren erhalten haben.

Wir können die Erstattung aussetzen, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sobald die von Ihnen zurückgesandten Produkte in unserem Lager kontrolliert und geprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt an die gleiche Karte bzw. das gleiche Konto, die/das für die ursprüngliche Bestellung genutzt wurde.

Es dauert normalerweise 8-10 Werktage, bis Rückerstattungen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Die Dauer, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt ausschließlich von den Bedingungen Ihres Kreditkartenunternehmens ab. Sie können den Status Ihrer Rückerstattung immer auf Ihrem Online-Konto prüfen oder indem Sie Ihren Kartenanbieter kontaktieren.

Um den gesamten Betrag zurückerstattet zu bekommen, ist es wichtig, dass wir die Waren in dem gleichen Zustand bekommen, in dem Sie sie erhalten haben (das zurückgesandte Produkt muss vollständig, ungetragen, ungewaschen und mit sämtlichen ursprünglich vorhandenen Produktetiketten versehen sein).

Unser Vorschlag

Zur richtigen Auswahl der Größe und Passform möchten wir Sie bitten, sich zunächst unsere Produktbeschreibung anzuschauen. Hier erfahren Sie, ob der von Ihnen gewählte Artikel klein, groß oder genau der Größe entsprechend ausfällt.

Schauen Sie sich bitte auch die Größentabellen genau an.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurücksenden

Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.

Uhren

Bitte klicken Sie hier um sich unsere Rückgabebedingungen für Uhren anzuschauen.