Commandes et paiements

Quand vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous serez immédiatement redirigé(e) vers le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un et facilement poursuivre le paiement. Les remboursements pour les retours seront effectués sur le compte PayPal enregistré.

Pour garantir que votre commande sera livrée à la bonne adresse, veuillez vérifier si toutes les informations de votre compte PayPal sont correctes.

Vous pouvez toujours trouver le numéro de votre commande dans l'e-mail de confirmation et dans chaque e-mail en lien avec votre commande. Vous pouvez aussi consulter la page de commandes sur votre compte. Il s'agit toujours d'un numéro à 8 chiffres.

Nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous indiquer pourquoi votre commande a été (partiellement) annulée. Il s'agit généralement de l'une des raisons suivantes :

• Vos articles étaient épuisés au moment de l'expédition
  Si c'est le cas, nous vous rembourserons immédiatement. 
• Une erreur s'est produite durant la vérification de vos informations de facturation et/ou d'expédition
  Essayez de revenir à l'étape de paiement précédente pour vérifier vos coordonnées. Si elles sont correctes, contactez votre banque pour voir si elle peut vous aider. Si le problème vient de l'expédition, vérifiez vos coordonnées et assurez-vous que l'adresse se trouve dans le même pays que celui du site sur lequel vous passez commande.
• Il s'agit d'une commande doublon
  Veuillez vérifier la commande d'origine. Il est possible qu'elle ait déjà été confirmée et/ou expédiée.

Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez-nous afin qu'un agent de notre service client prenne le relais.

Nous essayons d'expédier votre commande le plus rapidement possible. C'est pourquoi le délai d'annulation est très court. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 min après avoir passé la commande) pour que notre agent de service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retours vous offre toutes les informations nécessaires.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande. Nous pouvons essayer de l'annuler. Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les 15 min après avoir passé la commande) pour que notre agent de service client puisse prendre le relais.

Ne vous inquiétez pas, s'il n'est pas possible d'annuler la commande, vous pouvez toujours refuser le colis à son arrivée ou nous le retourner gratuitement. Notre politique de retours vous offre toutes les informations nécessaires.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons quelques e-mails pour vous tenir informé(e) de son statut. Il se peut que ces e-mails se retrouvent dans votre courrier indésirable, pensez donc à nous ajouter à votre liste d'exception ou à votre répertoire (vous pouvez consulter votre programme d'e-mail pour gérer les mails entrants).

E-mails de commande et de livraison :

• Un e-mail de confirmation de commande vous indique que nous avons reçu votre commande.
• Un e-mail de confirmation d'expédition vous indique que nous avons traité votre commande. Il comprend un numéro de commande qui devient actif en 24-48 heures.
• Vous recevrez aussi un e-mail comprenant la facture pour votre commande.

E-mails de retour et d'annulation:

• L'e-mail de confirmation de retour vous indique que nous avons reçu votre commande et que l'équipe de notre entrepôt valide son statut. Cela signifie aussi que nous avons lancé le processus de remboursement.
• L'e-mail d'annulation de commande confirme que votre commande a été annulée. Généralement, vous recevez cet e-mail car vous nous avez envoyé une demande, si les articles que vous avez sélectionnés sont épuisés ou si nous ne sommes pas capables d'expédier votre commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans commandes annulées.

Lorsque vous faites votre shopping chez nous, vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes :

• PayPal et PayPal Express*
• Mastercard
• VISA
• American Express

Les cartes de crédit et de débit ne sont pas facturées avant l'expédition de la commande. Pour garantir votre identité, le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations de la carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne répond pas à ces critères.

*Pour garantir que votre commande sera livrée à la bonne adresse, veuillez vérifier si toutes les informations de votre compte PayPal sont correctes.